La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) ha anunciado una nueva forma de agendar citas para obtener o renovar el pasaporte mexicano. Además de los medios conocidos para realizar este trámite, también habrá una línea de atención a través de la popular aplicación de mensajería WhatsApp, que servirá como una alternativa eficiente y segura, según mencionó el canciller Marcelo Ebrard en la presentación. del nuevo servicio a finales del pasado mes de abril. Con la ayuda de un asistente virtual, los interesados en agendar una cita, ya sea para solicitar la tarjeta por primera vez o para reponerla, pueden elegir fecha y horario para asistir a las oficinas o ventanillas de la SRE a través del aplicaciones.
Es importante señalar que esta modalidad sólo aplica para solicitudes dentro del territorio nacional. En la presentación, Carlos Candelaria López, Director General de Oficinas de Pasaportes, enfatizó la importancia de utilizar la tecnología para agilizar los procesos de solicitud y movilidad ciudadana. “La pregunta desde que llegamos ha sido: ¿Cómo podemos con la innovación, la tecnología que está disponible hoy en día, cambiar la vida cotidiana de las personas y apoyar ese cambio para que sea positivo? En primer lugar, nos propusimos cambiar el pasaporte porque teníamos un pasaporte analógico… hoy nuestro servicio ya está entre los tres primeros del Gobierno Federal”.
¿Cómo sacar cita en la SRE por WhatsApp?
Desde un celular en México, el usuario puede registrar el número de contacto de la SRE: (+52) 55893-24827. Bastará con escribir la palabra «Hola» como iniciador de conversación en la aplicación. El chatbot de asistencia de Cancillería responderá de inmediato para atender la solicitud particular del solicitante. Esta vía tiene la ventaja de poder realizar hasta cinco solicitudes al mes desde un mismo número de teléfono. Esto ha sido diseñado para facilitar a los padres el registro de sus hijos menores de edad de manera segura y personal.
Íñigo Fernández Baptista, director de Políticas Públicas para México, Centroamérica y el Caribe de Meta, empresa propietaria de WhatsApp, agregó durante el anuncio oficial que esta aplicación móvil “tiene el compromiso de apoyar proyectos que, a través de la tecnología, busquen mejorar la vida de las personas”. sociedad y contribuir a que las personas estén más seguras. El chatbot no solo hará que el proceso sea más eficiente, también es una medida para prevenir el abuso en línea”.
¿Qué información solicitará el asistente virtual de WhatsApp de la SRE para programar una cita?
La ventaja de la nueva alternativa es que el proceso de solicitud es más rápido. Candelaria López asegura que el trámite por esta vía tomará solo tres minutos. Aunque, por su parte, el solicitante deberá tener a mano la siguiente información:
- Nombre completo
- Edad
- Hogar
- curp
- Número de pasaporte anterior (en caso de renovación)
- Sede u oficina de la SRE donde se desea la cita
Si es necesario, el chatbot solicitará datos específicos, según sea el caso. Por otra parte, la Secretaría ha indicado que no será necesario el envío de fotografías o archivos de ningún tipo. Toda la información se registrará por escrito a través de la aplicación. Al igual que en los demás módulos de registro en línea, se emitirá un aviso de privacidad, avalado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para la protección de los datos de los usuarios.
Ya reservé la cita por WhatsApp, ¿qué sigue?
Al finalizar el registro a través de la aplicación móvil, el solicitante recibirá confirmación por el mismo canal en unos minutos. Incluye tres códigos QR, uno con la dirección de la Sucursal seleccionada y el día y hora de la cita. otra con la CURP del solicitante; el tercero corresponde a la hoja guía para realizar el pago del derecho al pasaporte, el cual debe hacerse directamente en el banco.
Otras alternativas para hacer una cita para el trámite de pasaporte mexicano
Quien prefiera esto, el sistema virtual de agendar citas desde la página oficial de la SRE continuará vigente y operará con normalidad. Por otro lado, el solicitante también podrá realizar una llamada al mismo número [(+52) 55893-24827] y pedir cita como tradicionalmente se ha hecho. En todo caso, será posible programar la cita en las oficinas registradas por la Cancillería en las 32 entidades de la República.
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